POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Na Veraneio Semijoias, selecionamos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Nosso compromisso é oferecer semijoias de qualidade, transparência e um atendimento atencioso. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou acionar a garantia de algum produto, confira abaixo nossas orientações.

1. COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais oficiais:

E-mail: contato@veraneiojoias.com.br

WhatsApp: através do nosso canal oficial de atendimento.

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Nome ou código da peça;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos demonstrando o problema, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma avaliação inicial e fornecerá as orientações necessárias.

Atenção: não envie produtos sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de envio.

2. GARANTIA DE 1 ANO NO BANHO DAS PEÇAS

A Veraneio Semijoias oferece 1 (um) ano de garantia no banho de suas semijoias, contado a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre problemas relacionados ao banho da peça, desde que não sejam decorrentes de mau uso, acidentes, utilização inadequada ou outros fatores externos que possam comprometer o revestimento.

Como solicitar a garantia do banho

Para iniciar uma solicitação de garantia do banho, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento e encaminhar os seguintes registros:

• Fotos nítidas da peça, mostrando seu estado geral e os locais que apresentam problemas no banho;
• Um vídeo demonstrando os problemas identificados na peça;
• Um vídeo realizando a limpeza da peça, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

A limpeza deverá ser realizada cuidadosamente, utilizando apenas os produtos e métodos recomendados pela Veraneio, evitando qualquer procedimento que possa danificar a semijoia.

Esses registros são importantes para identificarmos se o problema está relacionado ao acúmulo de resíduos, à necessidade de limpeza ou a uma possível alteração no banho.

O envio das fotos e vídeos faz parte do nosso procedimento padrão de avaliação inicial. Caso não seja possível produzir algum dos registros, nossa equipe orientará outra forma de análise.

Após o recebimento dos materiais, nossa equipe avaliará a situação e informará os próximos procedimentos.

Condições de envio para problemas no banho

Para os serviços opcionais de manutenção ou renovação do banho, disponibilizamos duas opções de envio:

Opção 1 — Envio individual da peça

A cliente poderá solicitar o envio individual da peça após a realização do serviço.

Nesse caso, o custo do frete será dividido igualmente:

• 50% do valor do frete será pago pela cliente;
• 50% do valor do frete será pago pela Veraneio Semijoias.

Opção 2 — Envio junto com um próximo pedido

A cliente poderá optar por receber a peça junto com seu próximo pedido realizado em nosso site.

Nessa modalidade, não haverá cobrança de frete adicional referente à inclusão da peça no novo pedido. Serão mantidas apenas as condições normais de frete da nova compra.

Essa opção deverá ser combinada previamente com nossa equipe, respeitando a disponibilidade da peça para reposição.

Importante: quando o problema no banho caracterizar um defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários para sua solução serão de responsabilidade da Veraneio. A cliente não precisará realizar uma nova compra para receber o atendimento devido.

O que a garantia do banho não cobre

A garantia não cobre danos comprovadamente causados por:

• Peças quebradas ou amassadas por acidentes;
• Correntes e pulseiras arrebentadas por utilização inadequada;
• Perda de pedras ou pingentes decorrente de impactos;
• Riscos profundos e danos físicos causados por acidentes;
• Contato inadequado com produtos químicos ou abrasivos;
• Reparos realizados por terceiros que tenham provocado danos;
• Outros danos comprovadamente decorrentes de mau uso.

Cada solicitação será analisada individualmente para identificação da origem do problema.

3. GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso alguma peça apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, encaminhando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

São exemplos de possíveis defeitos de fabricação:

• Fechos com falhas de funcionamento;
• Problemas de montagem;
• Defeitos de soldagem;
• Componentes soltos por falhas de fabricação;
• Pedras que se desprendam por defeitos de fixação;
• Problemas estruturais decorrentes do processo de produção.

Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação coberto pela garantia, a Veraneio Semijoias será responsável por 100% dos custos necessários de envio e reenvio do produto.

Essa condição também se aplica aos defeitos identificados nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A cobertura dos defeitos de fabricação respeitará os prazos previstos na legislação aplicável, não ficando limitada aos primeiros 7 dias.

Após a avaliação, nossa equipe informará a solução adequada, que poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição ou outra medida prevista em lei.

4. TROCAS E DEVOLUÇÕES EM ATÉ 7 DIAS

Nas compras realizadas pela internet às quais se aplique o direito legal de arrependimento, a cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar sua decisão.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.

O direito de examinar a peça será respeitado, observadas as condições previstas na legislação.

Custos de devolução

Nas solicitações que se enquadrem no direito legal de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Veraneio Semijoias.

O reembolso incluirá os valores devidos da compra, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.

Trocas por preferência

Caso a cliente deseje trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou estilo, sem apresentar defeito e fora da hipótese de arrependimento legal, a solicitação será avaliada pela equipe Veraneio.

Nessas situações, os eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente e serão informados antes da confirmação da troca.

5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos durante promoções, campanhas especiais ou com descontos seguem as mesmas garantias legais dos demais produtos.

Trocas voluntárias por mudança de preferência, fora das hipóteses legais, poderão estar sujeitas às condições comerciais da campanha.

As condições promocionais não excluem os direitos legais de arrependimento, devolução ou atendimento por defeito.

6. PROCEDIMENTOS PARA ENVIO DAS PEÇAS

Após entrar em contato com nossa Central de Atendimento, a cliente deverá aguardar as orientações da equipe.

O procedimento seguirá as etapas abaixo:

• Solicitação de atendimento pelos canais oficiais;
• Envio das informações, fotos e vídeos necessários;
• Avaliação inicial da solicitação;
• Orientações para postagem, quando necessária;
• Recebimento e avaliação da peça;
• Comunicação do resultado e da solução aplicável.

Nossa equipe buscará responder às solicitações em até 1 dia útil.

Os envios deverão seguir as orientações fornecidas pela Veraneio, preferencialmente através dos Correios, utilizando serviço com rastreamento.

Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem resistente que ofereça proteção adequada à peça durante o transporte.

Quando o envio for de responsabilidade da Veraneio, nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes, sem repassar à cliente os custos que sejam obrigação da loja.

7. PEÇAS INDISPONÍVEIS EM ESTOQUE

Caso seja necessária a substituição de uma peça que não esteja mais disponível em nosso estoque, a cliente será informada sobre as alternativas possíveis.

Poderão ser oferecidos:

• Substituição por outra peça equivalente, mediante concordância;
• Crédito para utilização em nosso site, mediante concordância;
• Reembolso, quando aplicável;
• Outra solução prevista na legislação.

A Veraneio buscará oferecer a alternativa mais adequada, respeitando os direitos da cliente.

8. PEDIDOS RECEBIDOS EM DESACORDO

Todos os pedidos passam por conferência antes de serem embalados e enviados.

Caso identifique alguma divergência, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

São exemplos:

• Produto diferente do solicitado;
• Produto faltante;
• Quantidade incorreta;
• Produto avariado;
• Embalagem violada;
• Outras divergências relacionadas à separação e ao envio.

Recomendamos verificar o pedido assim que for recebido e comunicar qualquer divergência o mais breve possível, preferencialmente em até 3 dias úteis, para facilitar a apuração.

Esse prazo recomendado não elimina os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

Responsabilidade pelo reenvio

Quando a divergência for causada por erro da Veraneio Semijoias, os custos necessários para a correção serão integralmente assumidos pela loja.

Caso seja constatado que a divergência não decorre de erro da loja ou de defeito coberto, os eventuais custos serão informados previamente à cliente, respeitando as obrigações legais.

9. REEMBOLSOS

Quando uma solicitação resultar em reembolso, a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora.

Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios, a restituição seguirá os procedimentos aplicáveis.

Caso não seja possível efetuar o reembolso pelo meio de pagamento original, nossa equipe entrará em contato para combinar uma alternativa adequada.

Os prazos e valores de restituição respeitarão a legislação vigente.

10. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• O prazo de garantia de 1 ano no banho é contado a partir do recebimento do produto.
• Para solicitar a garantia do banho, a cliente deverá seguir o procedimento de avaliação, incluindo o envio de fotos, vídeo da peça e vídeo realizando a limpeza, sempre que possível.
• A limpeza deverá ser realizada exclusivamente conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
• A garantia do banho não cobre danos comprovadamente causados por mau uso.
• Nos casos de defeito de fabricação coberto pela garantia, os custos necessários de envio serão integralmente assumidos pela Veraneio.
• Para serviços opcionais de manutenção do banho não cobertos pela garantia legal, poderá ser aplicado o compartilhamento do frete, sendo 50% para a cliente e 50% para a Veraneio.
• Nesses serviços opcionais, a cliente poderá optar por receber a peça junto com um próximo pedido, sem custo adicional de frete referente à inclusão.
• A realização de uma nova compra não é obrigatória para solucionar defeitos cobertos pela garantia legal.
• Nenhum produto deverá ser enviado sem as orientações prévias da equipe.
• As solicitações poderão passar por avaliação para identificação da origem do problema.
• As condições desta política não afastam os direitos garantidos pela legislação brasileira.

11. CENTRAL DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou garantias, nossa equipe estará disponível para ajudar.

E-mail: contato@veraneiojoias.com.br

WhatsApp: através do nosso canal oficial de atendimento.

Veraneio Semijoias

Nosso compromisso vai além da venda. Queremos que você tenha segurança, confiança e uma excelente experiência em cada compra realizada conosco.